Помощь

Все пользователи, у которых возникли проблемы, в процессе использования азартного ресурса Плей Фортуна, могут найти ответы на основные вопросы в разделе «Помощь». Также игроки могут обратиться в службу технической поддержки для получения быстрой помощи. Операторы игорного заведения работают круглосуточно семь дней в неделю, чтобы обеспечить комфортное использование ресурса всем клиентам. В поддержку можно обращаться в праздничные и выходные дни.

Доступные способы связи с суппортом:

  • живой чат, работающий круглосуточно;
  • связь через Скайп playfortuna;
  • телефонные звонки на номер + 7 (812) 3092877;
  • служба технической поддержки доступна по электронной почте: [email protected];
  • для обращения к директору азартного заведения используют почту: [email protected].

Чаще всего у игроков возникают вопросы относительно вывода денег. В казино используются разные способы ввода и вывода денежных средств. Если нажать на логотип платежной системы, то можно получить подробную информацию о лимитах на вывод, а также комиссии игорного заведения. Для проведения транзакций в казино доступны следующие способы: VISA/Mastercard/Maestro, Qiwi, Вебмани, Яндекс. деньги, платежи через мобильных операторов, PayAnyWay, Skrill, Perfect Money, Neteller. Лимиты на вывод зависят от выбранной платежной системы и составляют минимум 20 долларов, максимум 200 000 рублей в день.

Перед началом игры в казино Плей Фортуна новые пользователи должны подтвердить данные. Для этого им необходимо заполнить специальную форму, в которой указывают фамилию и имя, страну, номер мобильного телефона. Чтобы данные прошли проверку, указывают только достоверную информацию. Проходить верификацию личности придется только при выводе крупной суммы. Таким образом, казино защищается от мошенников и отмывания денег.

Процедура верификации подразумевает отправку администрации сканов документа. Процедура проверки займет минимум сутки с момента отправки файлов. Для отправки подойдут цветные цифровые фото или сканы паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность. При выводе на карту потребуется ее скан с двух сторон со скрытым CVV-кодом и частично скрытым номером.

Каждый зарегистрированный пользователь может получить бонусы казино при выполнении определенных условий. Отменить бонус можно в разделе «Промо» личного кабинета. Достаточно нажать кнопку «Отменить» или обратиться в службу поддержки. Для активации бонуса заходят в тот же раздел личного кабинета и делают одноразовый депозит на минимальную необходимую сумму. Если в казино появятся бездепозитные бонусы, то все игроки получат уведомление на почту.

При зависании игры помогает очистка кеша браузера и перезагрузка казино. Иногда корректной работе игр мешает антивирус. Можно попробовать войти с другого браузера или устройства. При возникновении проблем стоит обратиться в службу технической поддержки.